(a) Droit de rétractation & Retours

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Si vous changez d’avis ou si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement en nous contactant à :
📩 contact@mail.fr.plusock.com

Conditions d’éligibilité au retour :

Les articles doivent être :

• non utilisés
• non endommagés
• retournés dans leur emballage d’origine

Procédure de retour :

Après avoir soumis votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

👉 Une fois votre demande validée, vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la notification de retour.

📌 Pour accélérer le traitement :

• En cas de produit défectueux / incorrect : veuillez joindre des photos du produit reçu
• En cas de problème de taille : veuillez joindre une photo de l’étiquette SKU sur l’emballage transparent

📦 Délai de traitement des demandes : 1 à 2 jours ouvrables

(b) Produits endommagés ou non conformes

Si un article est reçu endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez demander un remboursement intégral.

⚠️ Remarque :
Si seul l’emballage extérieur est endommagé mais que le produit est intact, cela ne sera pas considéré comme un article endommagé.

(c) Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

(d) Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Délais :

• Traitement du remboursement : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du retour
• Crédit bancaire / PayPal : 7 à 15 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement

📌 Les remboursements sont généralement traités deux fois par semaine, ce qui peut entraîner un léger délai.

Règles de remboursement :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation UE (sauf option express ou supplément)

(e) Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

• Annulation dans les 24 heures : remboursement intégral (si non expédiée)
• Après expédition : la commande doit suivre la procédure de retour standard

Pour toute annulation :
📩 contact@mail.fr.plusock.com

(f) Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :

• Articles en promotion / liquidation (Clearance sale items)
• Lingerie, sous-vêtements et culottes (underwear & panties)
• Produits post-opératoires
• Chaussettes personnalisées ou produits customisés
• Articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles (free items / bonus gifts)
• Cartes cadeaux, le cas échéant

(g) Contact & support

📧 E-mail : contact@mail.fr.plusock.com
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🔗 Accès compte client / suivi commande :
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