Politique de retour et de remboursement

(a) Retour

Si un ou plusieurs articles que vous avez achetés ne répondent pas à vos attentes — y compris en cas de défaut, dommage, article manquant ou non conforme à la description — vous pouvez les retourner pour un remboursement.
Veuillez joindre des photos de l’article reçu dans l’e-mail que vous enverrez à notre service client afin de faire la demande de retour. Cela nous permet d’améliorer la qualité de notre service et de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

👉 En cas de problème de taille, veuillez joindre une photo de l’étiquette avec le SKU figurant sur le sac en plastique transparent à votre e-mail. Cela aidera notre service client à accélérer le traitement. Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

🗓 Les clients disposent de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis et retourner les articles sans devoir fournir de justification.
Le site plusock.com est tenu de procéder à un remboursement. Vous pouvez faire votre demande de retour par e-mail à : contact@mail.fr.plusock.com.
Une fois l’article retourné reçu, plusock.com effectuera le remboursement sur votre compte.

📦 Frais de retour : Les frais de retour ou d’échange sont à la charge de l’acheteur.

Biens non éligibles au retour ou à l’échange :

1. Articles en liquidation ou soldes finales
2. Lingerie, sous-vêtements et culottes

Conditions pour le retour :

1. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine
2. L’adresse de retour est celle indiquée par e-mail par notre service client : contact@mail.fr.plusock.com
3. Veuillez inclure votre nom, numéro de téléphone, adresse ainsi qu’une copie de la facture/reçu

(b) Produits endommagés

Tout article endommagé à la réception peut être retourné à plusock.com pour un remboursement intégral.
👉 Si seul l’emballage extérieur est endommagé mais que le contenu est intact, l’article ne sera pas considéré comme endommagé.

Pour toute demande d’autorisation de retour, contactez-nous à : contact@mail.fr.plusock.com

(c) Adresse de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mail.fr.plusock.com

(d) Remboursement

Nous procéderons au remboursement dès réception de votre article retourné.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification de l’article. Veuillez vérifier votre compte bancaire ou moyen de paiement.

⚠️ Il peut y avoir un léger retard dans le traitement de votre remboursement, car nous le gérons deux fois par semaine.
Pour toute question, contactez-nous à contact@mail.fr.plusock.com— nous vous répondrons dès que possible.

Modalités de remboursement :

1. Les frais d’expédition initiaux et les frais d’assurance ne sont pas remboursables
2. Le remboursement s’effectue via le mode de paiement d’origine

   • Délai : généralement 7 à 15 jours ouvrables pour les paiements par carte bancaire ou PayPal

(e) Annulation

Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition de l’article :

1. Votre commande peut être intégralement remboursée dans les 24 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée
2. Passé 24 heures, votre commande peut seulement être partiellement remboursée

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@mail.fr.plusock.com

📩 Nous contacter :

• Facebook : @Plusock
• Instagram : @plusock_official
• Email : contact@mail.fr.plusock.com