1. Plusock livre-t-il dans mon pays ?

En raison de restrictions d'expédition, nous livrons uniquement en France, au Canada, en Belgique et en Suisse.

2. Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 79 €. Sinon, les frais et services de livraison sont listés ci-dessous — choisissez simplement celui qui vous convient le mieux.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’expédition
(ne comprend pas les retards de douane, les week-ends, les jours fériés ou autres circonstances imprévues)

• Temps de traitement : 2 à 5 jours ouvrés
• Livraison standard : 7 à 22 jours ouvrés
• Livraison express (FedEx / DHL) : 6 à 8 jours ouvrés

4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre commande sur :
👉 https://www.17track.net/fr
Merci de prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour l’activation du suivi.

5. Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Si vous ne recevez pas votre colis dans les 60 jours suivant l’expédition, veuillez nous contacter à :
📧 contact@mail.fr.plusock.com

Nous vous renverrons un nouveau colis ou vous rembourserons intégralement.

6. Confirmation de commande
Dès que votre commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un résumé de votre commande ainsi que les informations de livraison et de facturation.

7. Traitement
Une fois votre commande confirmée, nous préparons vos articles pour l'expédition.
Les articles marqués "Expédié sous 24h" sont en stock et seront envoyés le jour ouvrable suivant.
Les autres peuvent nécessiter 2 à 5 jours ouvrés pour le traitement.
En cas de retard dû à une faible disponibilité produit, vous serez informé par e-mail.

8. Expédition
La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 79 €.

9. Confirmation d'expédition
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre colis et un numéro de suivi.

Cliquez simplement sur le lien de suivi dans l’e-mail. Notez qu’il peut falloir 1 à 2 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être envoyés dans des colis séparés à des dates différentes. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque expédition.

10. Le jour de la livraison
Le jour de la livraison, vous recevrez une notification SMS pour vous informer que votre colis est en route.

11. Devrai-je payer des taxes ?
Actuellement, la France, le Canada, la Belgique et la Suisse n’imposent aucun tarif supplémentaire. Vous ne payez que le prix standard du produit et les frais d'expédition.

12. Livraison manquée
Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre colis, vous pouvez contacter votre transporteur pour reprogrammer la livraison.

Contactez-nous via :
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Chaussettes de Compression

Comment mesurer votre taille ?

En mesurant avec précision le tour de votre cheville, le tour de votre mollet et la longueur de votre jambe, vous pouvez choisir des chaussettes de compression qui vous iront confortablement.

Mesurer le tour de cheville

Commencez par mesurer le tour de la partie la plus fine de la cheville, généralement juste au-dessus de l’os de la cheville. Utilisez un mètre ruban souple et enroulez-le fermement autour de la cheville, mais sans trop serrer. Assurez-vous que le mètre ruban est parallèle au sol pour obtenir une mesure précise.

Mesurer le tour de mollet

Mesurez la partie la plus large du mollet. Placez le mètre ruban autour du muscle du mollet, en veillant à ce qu’il soit bien ajusté mais sans être trop serré. Gardez la jambe détendue pendant la mesure et assurez-vous que le mètre ruban reste bien horizontal.

Mesurer la longueur

Mesurez la longueur entre le talon et le bas du genou. Une taille correcte permet aux chaussettes de compression de couvrir et de soutenir efficacement toute la jambe.

Utiliser un tableau des tailles pour déterminer la bonne taille

Lors de l’achat de chaussettes de compression, choisissez la bonne taille en fonction des mesures de votre jambe et comparez-les au tableau des tailles. Cela garantit que les chaussettes exercent une compression optimale sans être ni trop serrées ni trop lâches.

Attention : ce tableau des tailles n'est qu'un exemple. Veuillez sélectionner la taille appropriée en vous référant au tableau sur la page produit.

Soutiens-gorge
Comment mesurer votre taille ?

Un soutien-gorge bien ajusté est essentiel pour que vos vêtements soient bien ajustés, confortables et élégants. Voici comment mesurer votre taille de soutien-gorge :

1、Enroulez le mètre ruban autour de votre poitrine, juste en dessous des seins. Ceci correspond à votre TOUR DE POITRINE. Exemple : 96 cm
2、Enroulez le mètre ruban autour de la partie la plus volumineuse de votre poitrine. Ceci correspond à votre TOUR DE POITRINE. Exemple : 104 cm

Comment vérifier votre taille de soutien-gorge ?
1. Soustrayez le tour de poitrine du tour de poitrine. Exemple : 104 cm - 97 cm = 7,6 cm
2. Trouvez le chiffre final ci-dessous pour obtenir votre taille de bonnet. Exemple : 7,6 cm = bonnet C

Votre taille de soutien-gorge correspond à votre tour de poitrine plus votre taille de bonnet. Exemple : 95C

(a) Droit de rétractation & Retours

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Si vous changez d’avis ou si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement en nous contactant à :
📩 contact@mail.fr.plusock.com

Conditions d’éligibilité au retour :

Les articles doivent être :

• non utilisés
• non endommagés
• retournés dans leur emballage d’origine

Procédure de retour :

Après avoir soumis votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

👉 Une fois votre demande validée, vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la notification de retour.

📌 Pour accélérer le traitement :

• En cas de produit défectueux / incorrect : veuillez joindre des photos du produit reçu
• En cas de problème de taille : veuillez joindre une photo de l’étiquette SKU sur l’emballage transparent

📦 Délai de traitement des demandes : 1 à 2 jours ouvrables

(b) Produits endommagés ou non conformes

Si un article est reçu endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez demander un remboursement intégral.

⚠️ Remarque :
Si seul l’emballage extérieur est endommagé mais que le produit est intact, cela ne sera pas considéré comme un article endommagé.

(c) Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

(d) Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Délais :

• Traitement du remboursement : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du retour
• Crédit bancaire / PayPal : 7 à 15 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement

📌 Les remboursements sont généralement traités deux fois par semaine, ce qui peut entraîner un léger délai.

Règles de remboursement :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation UE (sauf option express ou supplément)

(e) Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

• Annulation dans les 24 heures : remboursement intégral (si non expédiée)
• Après expédition : la commande doit suivre la procédure de retour standard

Pour toute annulation :
📩 contact@mail.fr.plusock.com

(f) Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :

• Articles en promotion / liquidation (Clearance sale items)
• Lingerie, sous-vêtements et culottes (underwear & panties)
• Produits post-opératoires
• Chaussettes personnalisées ou produits customisés
• Articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles (free items / bonus gifts)
• Cartes cadeaux, le cas échéant

(g) Contact & support

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